Remboursements et retours
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
La présente page explique les conditions de retour, de remboursement, de rétractation et de service après-vente applicables aux achats effectués sur gyroroue.fr.
- Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision par email ou courrier.
- Conditions de retour
Avant tout retour, le client doit nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification et leur remise en vente normale lorsque cela est possible :
- complets ;
- propres ;
- non utilisés ;
- non endommagés ;
- avec tous les accessoires ;
- avec la notice et les éléments d’origine ;
- dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les produits retournés incomplets, endommagés, salis, modifiés ou présentant une utilisation dépassant la simple vérification du produit pourront faire l’objet d’une décote, d’un refus de remboursement partiel ou total, ou d’une réexpédition aux frais du client.
- Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.
Le client est responsable du bon emballage du produit retourné. Pour les produits lourds, fragiles ou de valeur, il est recommandé d’utiliser un transport avec suivi et assurance.
- Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial choisi par le client ne sont pas remboursés.
- Produits exclus ou limités au retour
Le droit de rétractation ne s’applique pas ou peut être limité dans certains cas prévus par la loi, notamment :
- produits personnalisés ou configurés selon les demandes du client ;
- prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec accord préalable du client ;
- pièces montées, utilisées, détériorées ou installées ;
- produits retournés incomplets ou dans un état ne permettant pas leur contrôle normal ;
- produits ayant subi une chute, un choc, une immersion, une modification ou une